KangooKangooÚltima atualização: 12 de setembro de 2026
Esta política vale para as assinaturas do Kangoo e seus complementos pagos. O Kangoo é operado por DHL Administração e Participações LTDA, CNPJ 34.413.678/0001-18, Rua Dr. Miranda de Azevedo, 1202, Vila Anglo Brasileira, São Paulo/SP, CEP 05027-000, Brasil. Ela integra os Termos de Uso.
Nada aqui reduz direitos que a lei do seu país garante a você como consumidor. Se a lei local for mais favorável, ela prevalece.
| Onde você assinou | Quem cobra | Quem processa o reembolso |
|---|---|---|
| Site do Kangoo (navegador) | Paddle.com, nossa revendedora e Merchant of Record | Paddle, conforme esta política |
| App para iPhone e iPad | Apple (App Store) | Apple — ver seção 6 |
| App para Android | Google (Google Play) | Google — ver seção 6 |
Nas compras pelo site, o pedido é processado pela Paddle.com, revendedora oficial do Kangoo. Por isso a cobrança pode aparecer na sua fatura com o nome "Paddle", e o recibo é enviado pela Paddle. Assinaturas feitas pelo site antes da migração para a Paddle continuam cobradas pela Stripe até serem canceladas, com as mesmas regras desta política.
Se você assinou pelo site, pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da primeira cobrança, sem precisar dar motivo, e receber o valor integral — mesmo que já tenha usado o Premium nesse período. No Brasil, esse é o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
União Europeia, Espaço Econômico Europeu, Suíça e Reino Unido: se você mora nessas regiões e contratou como consumidor, o prazo é de 14 (catorze) dias corridos, com reembolso integral, como a lei local exige.
A garantia vale para a primeira contratação de cada plano ou complemento. Com o reembolso, o acesso Premium (ou ao complemento reembolsado) é encerrado; sua conta, seu progresso e o plano gratuito continuam disponíveis.
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis. O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento da compra, em até 14 dias após a aprovação; o tempo para o crédito aparecer na fatura depende do banco ou da operadora do cartão. Um pedido feito dentro do prazo vale mesmo que seja processado depois dele.
Você pode cancelar a renovação automática quando quiser, sem multa e sem justificativa:
Ao cancelar, a próxima cobrança não acontece e você continua com o Premium até o fim do período já pago (mês ou ano). Fora do prazo da seção 2, o período em curso não é reembolsado de forma proporcional, porque continua disponível até o fim.
Apagar o aplicativo do aparelho não cancela a assinatura. Excluir a conta no Kangoo cancela as assinaturas feitas pelo site; nas compras da Apple ou do Google, cancele também pela loja.
Independentemente dos prazos acima, devolvemos o valor proporcional ao período não usado quando:
Cobrança em duplicidade ou indevida é devolvida integralmente. Nada nesta seção afasta os direitos do consumidor em caso de vício ou defeito do serviço.
Assinaturas compradas dentro do app são vendidas e cobradas pela Apple ou pelo Google, e os reembolsos seguem as regras dessas lojas:
Se tiver dificuldade com a loja, escreva para hello@kangooo.app que ajudamos a encaminhar.
Podemos recusar reembolsos quando houver indício claro de fraude, uso de meio de pagamento de terceiro sem autorização ou pedidos repetidos para obter acesso gratuito de forma abusiva — sempre respeitados os direitos que a lei não permite afastar.
E-mail: hello@kangooo.app
Pagamentos pelo site: paddle.net
Consumidores no Brasil também podem registrar reclamação em consumidor.gov.br ou no Procon.
Podemos atualizar esta política. Mudanças valem para compras feitas depois da publicação; compras anteriores seguem a versão vigente na data da compra, salvo se a nova for mais favorável a você.