KangooKangooÚltima actualización: 12 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las suscripciones de Kangoo y a sus complementos de pago. Kangoo es operado por DHL Administração e Participações LTDA, CNPJ (registro de empresa brasileño) 34.413.678/0001-18, Rua Dr. Miranda de Azevedo, 1202, Vila Anglo Brasileira, São Paulo/SP, CEP 05027-000, Brasil. Forma parte de los Términos de Uso.
Nada de lo aquí dispuesto reduce los derechos que la ley de tu país te garantiza como consumidor. Si la ley local es más favorable, prevalece.
| Dónde te suscribiste | Quién cobra | Quién procesa el reembolso |
|---|---|---|
| Sitio web de Kangoo (navegador) | Paddle.com, nuestro revendedor y Merchant of Record | Paddle, conforme a esta política |
| App para iPhone y iPad | Apple (App Store) | Apple — ver sección 6 |
| App para Android | Google (Google Play) | Google — ver sección 6 |
En las compras por el sitio web, el pedido lo procesa Paddle.com, revendedor oficial de Kangoo. Por eso el cargo puede aparecer en tu extracto con el nombre "Paddle", y el recibo lo envía Paddle. Las suscripciones contratadas por el sitio web antes de la migración a Paddle se siguen cobrando a través de Stripe hasta que se cancelen, con las mismas reglas de esta política.
Si te suscribiste por el sitio web, puedes desistir dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes al primer cobro, sin tener que dar ningún motivo, y recibir el importe íntegro, aunque ya hayas usado Premium durante ese período. En Brasil, este es el derecho de arrepentimiento previsto en el art. 49 del Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor brasileño).
Unión Europea, Espacio Económico Europeo, Suiza y Reino Unido: si resides en estas regiones y contrataste como consumidor, el plazo es de 14 (catorce) días naturales, con reembolso íntegro, tal como exige la ley local.
La garantía se aplica a la primera contratación de cada plan o complemento. Con el reembolso, finaliza el acceso Premium (o al complemento reembolsado); tu cuenta, tu progreso y el plan gratuito siguen disponibles.
Confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles. El reembolso se realiza al mismo medio de pago de la compra, en un máximo de 14 días tras su aprobación; el tiempo que tarda en reflejarse el abono en tu extracto depende del banco o del emisor de la tarjeta. Una solicitud presentada dentro del plazo es válida aunque se procese después de este.
Puedes cancelar la renovación automática cuando quieras, sin penalización y sin justificación:
Al cancelar, no se realiza el siguiente cobro y conservas Premium hasta el final del período ya pagado (mes o año). Fuera del plazo de la sección 2, el período en curso no se reembolsa de forma proporcional, porque sigue disponible hasta su finalización.
Borrar la aplicación del dispositivo no cancela la suscripción. Eliminar la cuenta de Kangoo cancela las suscripciones contratadas por el sitio web; en las compras realizadas a través de Apple o Google, cancela también desde la tienda.
Con independencia de los plazos anteriores, devolvemos el importe proporcional al período no utilizado cuando:
Los cobros duplicados o indebidos se devuelven íntegramente. Nada de lo dispuesto en esta sección excluye los derechos del consumidor en caso de vicio o defecto del servicio.
Las suscripciones compradas dentro de la app las venden y cobran Apple o Google, y los reembolsos siguen las reglas de esas tiendas:
Si tienes dificultades con la tienda, escribe a hello@kangooo.app y te ayudamos a tramitarla.
Podemos rechazar reembolsos cuando haya indicios claros de fraude, uso no autorizado de un medio de pago de terceros o solicitudes reiteradas para obtener acceso gratuito de forma abusiva, respetando siempre los derechos que la ley no permite excluir.
Correo: hello@kangooo.app
Pagos por el sitio web: paddle.net
Los consumidores en Brasil también pueden presentar una reclamación en consumidor.gov.br o ante el Procon (organismo público brasileño de defensa del consumidor).
Podemos actualizar esta política. Los cambios se aplican a las compras realizadas después de su publicación; las compras anteriores se rigen por la versión vigente en la fecha de la compra, salvo que la nueva te sea más favorable.