KangooKangooDernière mise à jour : 12 septembre 2026
La présente politique s'applique aux abonnements Kangoo et à leurs options payantes. Kangoo est exploité par DHL Administração e Participações LTDA, CNPJ 34.413.678/0001-18 (numéro d'immatriculation des sociétés au Brésil), Rua Dr. Miranda de Azevedo, 1202, Vila Anglo Brasileira, São Paulo/SP, CEP 05027-000, Brésil. Elle fait partie intégrante des Conditions d'utilisation.
Rien dans la présente politique ne restreint les droits que la loi de votre pays vous garantit en tant que consommateur. Si la loi locale vous est plus favorable, elle prévaut.
| Où vous vous êtes abonné | Qui encaisse le paiement | Qui traite le remboursement |
|---|---|---|
| Site de Kangoo (navigateur) | Paddle.com, notre revendeur et Merchant of Record | Paddle, conformément à la présente politique |
| Application pour iPhone et iPad | Apple (App Store) | Apple — voir la section 6 |
| Application pour Android | Google (Google Play) | Google — voir la section 6 |
Pour les achats effectués sur le site, notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record (vendeur officiel) de toutes nos commandes. Paddle prend en charge toutes les demandes du service client et gère les retours. C'est pourquoi le prélèvement peut apparaître sur votre relevé sous le nom « Paddle », et le reçu vous est envoyé par Paddle. Les abonnements souscrits sur le site avant la migration vers Paddle continuent d'être facturés par Stripe jusqu'à leur résiliation, selon les mêmes règles que la présente politique.
Si vous vous êtes abonné sur le site, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter du premier prélèvement, sans avoir à motiver votre décision, et obtenir le remboursement intégral — même si vous avez déjà utilisé Premium pendant cette période. Au Brésil, il s'agit du droit de rétractation prévu à l'art. 49 du Código de Defesa do Consumidor (code brésilien de la consommation).
Union européenne, Espace économique européen, Suisse et Royaume-Uni : si vous résidez dans l'une de ces régions et avez contracté en tant que consommateur, le délai est de 14 (quatorze) jours calendaires, avec remboursement intégral, comme l'exige la loi locale.
La garantie s'applique à la première souscription de chaque formule ou option. En cas de remboursement, l'accès Premium (ou à l'option remboursée) prend fin ; votre compte, votre progression et la formule gratuite restent disponibles.
Nous accusons réception de votre demande sous 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai de 14 jours après approbation ; le délai d'apparition du crédit sur votre relevé dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Une demande envoyée dans le délai reste valable même si elle est traitée après son expiration.
Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique quand vous le souhaitez, sans pénalité et sans justification :
Après la résiliation, le prélèvement suivant n'a pas lieu et vous conservez Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée (mois ou année). En dehors du délai prévu à la section 2, la période en cours ne fait pas l'objet d'un remboursement au prorata, car elle reste disponible jusqu'à son terme.
Supprimer l'application de votre appareil ne résilie pas l'abonnement. La suppression de votre compte Kangoo résilie les abonnements souscrits sur le site ; pour les achats effectués auprès d'Apple ou de Google, résiliez également depuis la boutique concernée.
Indépendamment des délais ci-dessus, nous remboursons le montant correspondant à la période non utilisée lorsque :
Tout prélèvement effectué en double ou à tort est intégralement remboursé. Rien dans la présente section n'écarte les droits du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité du service.
Les abonnements achetés dans l'application sont vendus et facturés par Apple ou par Google, et les remboursements suivent les règles de ces boutiques :
Si vous rencontrez des difficultés avec la boutique, écrivez à hello@kangooo.app et nous vous aiderons à faire aboutir votre demande.
Nous pouvons refuser un remboursement en cas d'indice manifeste de fraude, d'utilisation non autorisée du moyen de paiement d'un tiers ou de demandes répétées visant à obtenir abusivement un accès gratuit — toujours dans le respect des droits auxquels la loi ne permet pas de déroger.
E-mail : hello@kangooo.app
Paiements effectués sur le site : paddle.net
Les consommateurs au Brésil peuvent également déposer une réclamation sur consumidor.gov.br ou auprès du Procon (organisme public brésilien de protection des consommateurs).
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Les modifications s'appliquent aux achats effectués après leur publication ; les achats antérieurs restent régis par la version en vigueur à la date de l'achat, sauf si la nouvelle version vous est plus favorable.