KangooKangooUltimo aggiornamento: 12 settembre 2026
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Nessuna disposizione della presente politica riduce i diritti che la legge del tuo paese ti riconosce in quanto consumatore. Se la legge locale è più favorevole, prevale quest'ultima.
| Dove ti sei abbonato | Chi effettua l'addebito | Chi gestisce il rimborso |
|---|---|---|
| Sito di Kangoo (browser) | Paddle.com, nostro rivenditore e Merchant of Record | Paddle, secondo la presente politica |
| App per iPhone e iPad | Apple (App Store) | Apple — vedi sezione 6 |
| App per Android | Google (Google Play) | Google — vedi sezione 6 |
Il nostro processo di ordinazione è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record per tutti i nostri ordini effettuati tramite il sito. Paddle gestisce tutte le richieste di assistenza clienti e si occupa dei resi. Per questo motivo l'addebito può comparire sull'estratto conto con il nome "Paddle" e la ricevuta viene inviata da Paddle. Gli abbonamenti sottoscritti tramite il sito prima del passaggio a Paddle continuano a essere addebitati tramite Stripe fino alla loro disdetta, con le stesse regole della presente politica.
Se ti sei abbonato tramite il sito, puoi recedere entro 7 (sette) giorni di calendario dal primo addebito, senza doverne indicare il motivo, e ricevere il rimborso dell'intero importo — anche se nel frattempo hai già utilizzato il Premium. In Brasile, si tratta del diritto di recesso previsto dall'art. 49 del Código de Defesa do Consumidor (il codice del consumo brasiliano).
Unione Europea, Spazio economico europeo, Svizzera e Regno Unito: se risiedi in queste aree e hai concluso il contratto in qualità di consumatore, il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 (quattordici) giorni di calendario, con rimborso integrale, come previsto dalla legge locale.
La garanzia si applica alla prima sottoscrizione di ciascun piano o servizio aggiuntivo. Con il rimborso, l'accesso Premium (o al servizio aggiuntivo rimborsato) termina; il tuo account, i tuoi progressi e il piano gratuito restano disponibili.
Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dall'approvazione; i tempi di accredito dipendono dalla banca o dall'emittente della carta. Una richiesta presentata entro il termine è valida anche se viene elaborata dopo la sua scadenza.
Puoi disdire il rinnovo automatico quando vuoi, senza penali e senza doverne indicare il motivo:
Con la disdetta, l'addebito successivo non viene effettuato e mantieni il Premium fino alla fine del periodo già pagato (mese o anno). Al di fuori del termine indicato nella sezione 2, il periodo in corso non viene rimborsato pro rata, poiché resta disponibile fino alla scadenza.
Eliminare l'app dal dispositivo non disdice l'abbonamento. L'eliminazione dell'account Kangoo disdice gli abbonamenti sottoscritti tramite il sito; per gli acquisti effettuati tramite Apple o Google, disdici anche tramite lo store.
Indipendentemente dai termini sopra indicati, rimborsiamo l'importo proporzionale al periodo non utilizzato quando:
Gli addebiti duplicati o non dovuti vengono rimborsati integralmente. Nessuna disposizione della presente sezione esclude i diritti del consumatore in caso di vizio o difetto di conformità del servizio.
Gli abbonamenti acquistati all'interno dell'app sono venduti e addebitati da Apple o da Google, e i rimborsi seguono le regole di tali store:
In caso di difficoltà con lo store, scrivi a hello@kangooo.app e ti aiuteremo a inoltrare la richiesta.
Possiamo rifiutare il rimborso in presenza di chiari indizi di frode, di utilizzo non autorizzato di un mezzo di pagamento di terzi o di richieste ripetute volte a ottenere in modo abusivo un accesso gratuito — sempre nel rispetto dei diritti che la legge non consente di escludere.
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I consumatori in Brasile possono inoltre presentare reclamo su consumidor.gov.br (piattaforma pubblica brasiliana per i reclami dei consumatori) o presso il Procon (ente brasiliano di tutela dei consumatori).
Possiamo aggiornare la presente politica. Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati dopo la pubblicazione; gli acquisti precedenti restano soggetti alla versione in vigore alla data dell'acquisto, salvo che la nuova versione sia più favorevole per te.